Vaga: Twitch, Client Success Manager – São Paulo, BR
A Twitch está procurando um (a) Client Success Manager focado no atendimento ao cliente, com experiência em mídia online, que trabalhará lado a lado com as vendas e outras equipes da empresa.
O Client Success Manager será uma parte crucial de uma equipe em crescimento para apoiar as vendas no cumprimento de suas metas, e fornecer um excelente serviço ao cliente que exceda as expectativas e mantenha a reputação de serviço excelente da Twitch.
Viagens curtas poderão ser necessárias.
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Atividades:
Gerenciamento de pedido de inserção:
- Trabalhar com a equipe de finanças em todas as aprovações de novos clientes;
- Inserir IO (automação industrial) no sistema de gerenciamento de pedidos;
- Verifique a precisão do pedido de veiculação interno e do pedido de inserção do cliente;
- Ser um ponto de contato voltado para o cliente para garantir uma execução e entrega sem problemas;
- Esclarecer quaisquer dúvidas que as operações de publicidade possam ter sobre a campanha.
Gestão de clientes
- Fornecer o mais alto nível de atendimento aos clientes, como uma pessoa essencial para conteúdo personalizado e projetos de anúncios;
- Gerenciar programas personalizados ou patrocínios com outros departamentos internamente e liderar as campanhas de conteúdo personalizado para garantir que os ativos sejam distribuídos e entregues
- Criar campanha de lançamento com clientes e gerenciamento de todos os cronogramas, ativos e oportunidades de otimização;
- Manter as vendas informadas sobre todas as questões essenciais, dados atualizados e relevantes durante todo o processo da campanha;
- Trabalhar com operações de anúncios para solucionar problemas de campanhas ao vivo;
- Fornecer aos clientes relatórios de campanha e apresentações de encerramento;
- Auxiliar as operações de publicidade com a execução de relatórios semanais ou para esta finalidade à campanhas e clientes;
- Liderar o desenvolvimento de campanhas de conteúdo personalizado de marca para garantir que o conteúdo seja criado para atender às expectativas do cliente;
- Verificar as entregas mensais para produzir faturas com as equipes de finanças com precisão;
- Manter um conhecimento atualizado dos recursos do site Twitch e blocos de anúncios;
Qualificações:
- +3 anos de experiência em mídia online;
- Experiência de trabalho com servidores de anúncios de terceiros (Google, Innovid, Sizmek) e parceiros de verificação de anúncios (IAS, DV, MOAT);
- Comprovadas habilidades de escrita, apresentação e comunicação verbal com clientes até o nível de gestão sênior;
- Colaborar bem com outros em um ambiente de alta energia com supervisão mínima;
- Mostrar fortes habilidades de resolução de problemas para solucionar problemas proativamente em tempo real e trabalhar através do processo de escalonamento adequado
- Proficiência em Inglês e Espanhol;
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Pontos bônus
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Experiência de agência;
- Experiência de execução em conteúdo de marca personalizada;
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Benecíficios:
- Entidade Amazon, sem benefícios de bem-estar;
- Seguro médico;
- Seguro de vida;
- Plano de Pensão;
- Licença maternidade e parental;
- Férias Pagas;
- Benefícios de transporte;
- Assistência de creche;
A Amazon é um empregador de oportunidades iguais e valoriza a diversidade na Twitch. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência.
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